Quando una giornata inizia male...

[Xaratos]

pu? quasi sempre finire peggio... Questa è una dura verità che oggi mi sono ricordato nel peggiore dei modi.

La mia giornata inizia con me che mi alzo alle 13:00 e prendo il motorino per recarmi al lavoro, ero incavolato perché anche stamani non sono riuscito a studiare per l'esame ma comunque, sereno perché si prospettava una giornata senza molto lavoro (ahhhh, come mi sbagliavo...)

Prendo il treno per recarmi a Sesto Fiorentino e nel mio scompartimento, fa il suo arrivo una donna cinese che non comprende l'italiano e che non aveva timbrato il biglietto per recarsi a Firenze. Io ed altri le diciamo in tutte le salse che deve cercare il capotreno e farselo firmare da lui prima che la becchi (40euro di multa con biglietto non convalidato), provo a spiegarlo in inglese, ma non comprende neppure quello. Alla fine tutti rinunciano e quando la donna se ne va... 2 donne italiane dietro di me cominciano a dire:

UNA:"Ma questa qua, non voleva capire!"
DUE:"Certo, quando si fa cenno di andare avanti, non puoi non capirlo!"

Sento la rabbia montare dentro di me e penso:"MA DOVE CAZZO L'AVETE TROVATO IL CERVELLO VOI 2? NELLE PATATINE SAN CARLO? Il problema non sta nel fatto che non ha capito di andare avanti, il problema è che non ha capito cosa DEVE FARE più avanti. Inoltre, se lei è in Cina da poco tempo è NORMALE CHE NON SAPPIA LA LINGUA... per imparare una lingua straniera devi vivere per ANNI in un paese straniero."

Comunque, seguendo il consiglio di un mio amico:"Chi ha più giudizio lo adopri!" decido di non dire nulla e lasciar perdere 'ste idiote. Quando arrivo alla mia fermata le guardo e vedo le donne più volgari che o abbia mai visto in tutta la mia esistenza... (c'avevano il lifting pure nelle mutande) e una mi sembrava pure un omo... La donna cinese al confronto, era una venere.

A parte questo incidente, arrivo al lavoro e mi comincia un corso NOIOSISSIMO che non mi porterà altro che ROTTURE DI COGLIONI al lavoro (corso nuovo, più clienti da gestire) e alla fine dello stesso... Comincio a rispondere per 1ora e 30 minuti (le altre 4 e 15 minuti se l'è fottute il corso).

Io parto tutto contento pensando:"In un'ora e mezza non mi capiteranno problematiche impossibili!" Ed infatti, tutto va bene fino a...

5 MINUTI ALLA FINE ricevo la chiamata di un cliente che esordisce:

CLT:"Ho chiamato più volte per farvi presente un disservizio che non avete ancora risolto!" (si esordisce male, problematica spinosa)

CLT:"Io pago 25euro al mese per una connessione internet  che voi non sapete darmi e siamo proprio sulla TRUFFA!" (si esordisce male, cliente stronzo)

IO:"Scusi signore, ma lei ci sta chiamando da quel cellulare?"

CLT:"Si!"

IO:"non posso passarla all'assistenza tecnica perché se ci chiama da quella linea non possiamo controllare i parametri e non possiamo neppure fare una prova di connessione!"

CLT:"Mi sembra ovvio che se io non chiamo da quella linea è perché io NON HO UN'ALTRA LINEA TIM e se voi non sapete aiutarmi se non chiamo da altra linea, sono problemi vostri a me interessa solo che pago 25 euro e voglio 'sto servizio!"

IO:"Forse non sono stato chiaro... SE NON CI CHIAMA DA ALTRA LINEA, IL TECNICO NON PUO' DIRLE DI FARE UNA PROVA DI CONNESSIONE!" (si stava concludendo male la chiamata, ancora non sapevo quanto poteva peggiorare)

CLT:"Io pago 25 euro e voglio che funzioni!" (qua non so voi, ma mi veniva in mente il detto:"L'erba "io voglio" non cresce neppure nel giardino del re!"

La chiamata continua con possibili problematiche e possibili soluzioni fin quando io mi stavo decidendo a metter mano al portafogli (di TIM) per rimborsagli 'sti cazzo di 25euro e regalargli una promo (meno costosa) per fare delle prove di connessione... ad un certo punto però il clt dice:

CLT:"Sto registrando la chiamata!" (EH NO, qui m'incazzo... Nessuno pu? registrare senza chiedere il consenso)

IO:"Sa che posso denunciarla perché non m'ha chiesto il consenso?" (l'ho quasi detto senza manco pensarci ed ero ancora piuttosto calmo)

CLT:"Ora lei mi dice il suo nome e cognome dato che lei sa gia i miei dati cosi la denuncio io!" (Il cliente è meno stupido di quello che pensavo, sa gia che il 119 pu? sapere i suoi dati anagrafici)

IO:"No!"

CLT:"Sa che c'è la legge sulla privacy?"

IO:"Si, e sa che serve anche a tutelare gli operatori da clienti come lei?"

Il tutto si conclude con lui che minaccia di denunciare me e tim e con me che lo mando a fare in culo (in modo non verbale ovviamente)... Tutta la mia sceneggiata e le mie parole attirano l'attenzione di un superiore che mi chiede cos'è successo, io spiego tutta la vicenda e mi rassicura sul fatto che probabilmente il cliente bluffava e comunque, anche se ci fosse la registrazione, non pu? usarla per denunciarmi.... Io, per proteggermi le palline,  ho scritto nei nostri sistemi (interni tim) quello che è successo con il cliente e le sue minacce e domani, vedrò come hanno gestito la cosa altri miei colleghi (purtroppo, ci sono stati casi in cui alcuni operatori, per entrare nelle grazie dei clienti davano i nominativi dei colleghi) e se trovo anche un solo operatore che si azzarda a dirgli il mio nome... Vado davvero con il fucile...

Ma si pu? essere cosi stupidi? Non ti va il servizio con la timò CAMBI GESTORE CAZZO (gliel'ho pure detto a quel cliente di cambiare gestore), ma insiste... io poteri taumaturgigi per mandare il tecnico al ripetitore umts o per sopprimere i clienti di Milano che in quel momento navigano con tim NON CE LI HO...

Quest'esperienza ve l'ho raccontata perché:

1) mi ha fatto incazzare e volevo sfogarmi

2) Se qualcuno di voi ha TIM e fa lo stronzo con l'operatore telefonico, pu? avere tutte le ragioni del mondo, ma il problema NON SI RISOLVE!

Probabilmente la mia non era una soluzione, ma il rimborso di una promozione e l'attivazione a gratis di un'altra, poteva aiutare a "distendere i toni"... cliente, hai voluto fare lo stronzo con me? Il rimborso non lo becchi (da me). Simple... noooo?

[kay_asuma]

ahahahahahaa povero xaratos  :-D  

[just_fra]

Non lo biasimo questo cliente, io ho fatto di peggio con gli operatori wind che mi hanno lasciato senza adsl per 2 mesi! Sono arrivato pure ad inviare una raccomandata con minacce. Alla fine non penso che siano gli operatori dalla parte del torto, ma la compagnia telefonica. Però dato che gli unici con cui poter interloquiare per la risoluzione dei problemi sono gli operatori telefonici è chiaro che i clienti si lamentano con essi, dopotutto rappresentano l'azienda!!
TIM 0 - Clienti 1!!!

[Phobos]

certo che aveva la testa dura quel cliente

[Sarah]

proprio caffone questo cliente...
povero xaratos...
comunque di gente così prepotente e maleduca c è ne tanta..
e ti assicuro che non capitano solo a te..  

[Xaratos]

E lo immagino Sarah, ma quello m'ha fatto sortire dai gangheri proprio... Un conto è se t'incazzi con la compagnia telefonica perché non ti funziona il servizio (a questo tizio ho pure suggerito di cambiare operatore mobile se non si trova bene con TIM), ma ha voluto prendersela CON ME e non con la compagnia, quindi... t'attacchi al tram.

X just_fra: Son d'accordo con te, quando le compagnie fanno cagare, si denunciano, si cambiano e si mandano a fare in culo, io ho messo di mezzo la federconsumatori per un'adsl che telecom non voleva darmi. MA quando metti in mezzo l'operatore con stronzate del tipo:"Sto registrando la chiamata!" oppure:"Tu sei una testa di cazzo che non fa il suo lavoro!" EH NO, NON VA BENE per semplicissimi motivi:

1) Per la legge sulla privacy NON PUOI REGISTRARE nessuno senza il suo consenso (la voce come le immagini sono di proprietà della persona) quindi, un tizio che registra la mia voce senza dirmi niente, io lo sputtano e mi faccio la villa con il risarcimento danni che chiedo.

2) Se sei convinto che l'operatore NON FACCIA Il suo lavoro, RIAGGANCI E RICHIAMI, ma prendere di "petto" l'operatore, non porta A NIENTE perché quest'ultimo sul sistema scriverà:"Cliente scortese, insulta in modo pesante e personale l'operatore con frasi del tipo:"figlio di puttana" o "testa di cazzo"!" E.... guarda caso, gli operatori successivi che LEGGONO quelle note saranno MOOOOLTOOOO poco propensi a risolvere il problema perché gia inquadreranno il cliente come "Testa di cazzo" e le teste di cazzo, da che mondo e mondo... non vengono serviti molto bene dagli interinali come me (che sono la stragrande maggioranza degli operatori). Se non ti piace la compagnia, LA CAMBI, se non ti piace l'operatore RICHIAMI. Ma se arrivi alle offese personali o a fare azioni illegittime, passi automaticamente dalla parte del torto anche se sei il papa in persona.

3) Un caso sono le linee in abbonamento che li i problemi perdurano per almeno tot mesi (appunto il periodo di fatturazione), un altro sono i prepagati. Quest'ultimi sono facilmente gestibili dagli operatori perché le azioni che vengono intraprese (rimborsi, disattivazioni/attivazioni, ecc...) vengono recepite IMMEDIATAMENTE. Se un cliente prepagato mi dice:"Non sono mai riuscito a connettermi anche se ho speso 25euro per la promo!" NO PROBLEM, ti disattivo la promo, ti rendo i 25euro e ti regalo qualcos'altro per "scusarmi del disservizio" e dopo, scegli tu cosa fare! In abbonamento, fai la richiesta dell'adsl, per il sistema l'adsl tu ce l'hai anche se per disservizi tecnici non puoi usarla e quindi, va a finire che la paghi senza poterne usufruire (in molti casi), oppure, succede che anche se non la paghi, comunque non puoi usufruirne e non puoi fare altre richieste di attivazione (perché per gli altri risulta che ne hai gia una).

Quindi, caro just_fra... leggi bene quello che ho scritto, il mio sfogo non è a "difesa della tim" che sinceramente, non me ne frega un cazzo... io conosco talmente tanti disservizi di quella compagnia che ti chiederesti come facciamo noi operatori a lavorarci bene, semplicemente, ci? che io voglio far capire è che OFFENDERE IL LAVORATORE non spiega una sega e non risolve il problema!

[Idra]

Ciao Xaratos, essendo questa la sezione degli sfoghi, è giusto che ... ti sfoghi.
Aprofitto per dirti dei pensieri che mi sono fatto sull'assistenza delle compagnie telefoniche in generale.
Il fatto che ti hanno registrato (considerando il fatto che eri nell'esercizio di un lavoro al contatto col pubblico, e non ad es. nella tua vita privata a casa, il diritto alla riservatezza pu? esistere, ma probabilmente è molto limitato) o che ti abbiano chiesto il nome e cognome, secondo me, deriva dal fatto che spesso, che sia maleducato o anche che sia educato, il cliente si trova nelle condizioni di telefonare più volte, di sentirsi dire dagli operatori cose diverse che non risolvono il problema, senza avere qualsiasi certezza, ne quella di avere una persona specifica alla quale riferirsi, e in conseguenza l'impossibilità di approfondire il problema in modo più serio. In pratica, in balia del caso e dell'operatore di turno (che pu? essere una brava persona, come non).
Evidente che il signore in questione è un cafone, e di certo non c'entri tu per i disservizi che lui ha subito, però, dare il nome e i cognome, o se vogliamo anche un codice di riferimento, rappresenta un senso di responsabilità, così che anche ci? che l'operatore dice è più ponderato e corretto nei confronti del cliente. Lascia stare il tuo caso personale, ma senza specificare l'indicazione di una identificablità, gli operatori possono in pratica dire qualsiasi cosa, causando l'impossibilità di risolvere il problema richiesto dal cliente, che, come consigli tu, pu? solo cambiare operatore. Ma a questo punto il servizio di assistenza servirebbe a poco, e per la frustrazione che pu? comportare senza riuscire a risolvere il problema in questione, pu? rappresentare anche una beffa.

Se nel mondo tutti fossero ragionevoli e corretti, non servirebbero le regole: è che il mondo non è così, e quindi secondo me un indice di identificabilità dell'operatore pu? essere utile.

[Xaratos]

Il problema Idra è che il 119 (come presumo altri servizi di assistenza di questo genere) NON HANNO la possibilità di risolvere TUTTI i problemi. Prendi ad esempio la "Maxxi Tim Casa" per chi non la conoscesse è una promo identica alla "Vodafone Casa". Paghi 5euro per l'attivazione e puoi chiamare numeri TIM e fix d'Italia SOLO se stai all'interno di una zona (che devi aver detto al negoziante), se sei fuori da quella zona... ciccia, non puoi usare la promo. A parte il fatto che i negozianti dicono che ci vogliono 2 giorni per l'attivazione, invece ce ne vogliono DIECI (10), inoltre, le celle SE vengono assegnate, sono del tutto sballate, quindi, la promo pu? funzionarti se sei in camera, ma come ti sposti in cucina non funziona più.... In problemi come questo noi NON possiamo far nulla perché la gestione delle "celle" e tutto ci? che riguarda LA RETE non possiamo gestirla perché non vi abbiamo accesso. In queste casistiche apriamo un reclamo a cui molto spesso ci rispondono:"Gestione Commerciale" che significa:"rimborsare 5euro e stop!" Inoltre, come gia detto, se il cliente NON FA determinate cose, NON POSSIAMO AIUTARLO ieri ho ricevuto un'altra chiamata con il medesimo problema e GUARDA CASO si è RISOLTO perché? Perché il cliente chiamava da UN'ALTRA LINEA e anche lui aveva un nokia con Nokia pc suite... Semplicemente, non ti va in UMTS e ti dà errore 734? Stacchi il cell dall'usb, lo riattacchi alla stessa porta; metti il cell da modalità duale a modalità gsm et voila... TI PARTE. 6 minuti ci sono stato con questo cliente, ma avendoci chiamato da UN'ALTRA LINEA ho potuto fargli fare delle prove (la modifica della modalità di connessione richiede il reset del cellulare e la PROVA DI CONNESSIONE richiede che la linea sia libera e quindi, lui non pu? chiamarci da quel telefono).

Il problema della registrazione è un'altra cosa, devi tener presente che IO sono INTERINALE ci? significa che accollarmi le beghe di TIM non me ne frega una mazza, tim è responsabile del servizio e dell'operato del 119 e noi singoli operatori rispondiamo a tim e al cliente per le stronzate che facciamo. Siccome abbiamo avuto dei problemi con i clienti che chiedevano il nominativo degli operatori (e non li usavano per questioni che riguardavano i loro problemi), io sinceramente, a dare i miei dati personali... NON MI FIDO non perché non voglio che il cliente mi rintracci ma perché non si sa chi c'è dall'altra parte del filo. Inoltre, se ci sono DELLE LEGGI che ti VIETANO di fotografare/registrare una persona senza il suo consenso, PERCHE' VUOI FARLO? Io potevo anche lasciar perdere e rimborsargli il tutto (cosa che nessun altro operatore probabilmente avrebbe fatto, dato che come ti dicevo, se il cliente si è connesso anche per una giornata ed ha usurato la promo, NON VIENE rimborsato) ma se fai il cazzone CON ME (e non con tim) perché il fatto che tu spendi tot soldi al mese e vai a giro con il bmw (mentre io sono un merdoso interinale) EH NO, non va più bene!

Inoltre, tieni conto anche di una cosa, SE il cliente si trova in città molto popolose quali "Milano"; "Bari";"Arezzo" e via discorrendo e ci sono TROPPI clienti che viaggiano in UMTS NON C'E' VERSO di collegarsi perché se ci sono 400 posti totali e 400 posti sono occupati... Chi lo monta un altro ripetitore chiedendo permessi al comune, facendo menate per le licenze, il permesso dall'assessorato all'ambiente e via discorrendo? Si spera che con il WIMAX le cose possano migliorare, ma non ne sono tanto convinto.

Poi, come ti ho detto, se non sei soddisfatto della compagnia e vedi che con il servizio assistenza NON CONCLUDI (spesso per colpa nostra perché ci sono operatori che non sanno un cazzo e/o che non hanno voglia di lavorare) prendi la "FEDERCONSUMATORI" o altra associazione per i consumatori e FAI SCRIVERE... Purtroppo la gente pensa che "minacciando il povero e sfigato operatore" del 119/190/155 si possa risolvere il problema... MA, nel caso qualcuno non se ne fosse accorto, a nessuno importa se qualcuno cambia gestore, a me di certo NO!